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2011年11月人力资源管理师二级专业能力真题

http://zige.eol.cn  来源:  作者:  2012-07-26    

 2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业:企业人力资源管理师
等 级:国家职业资格二级
卷册三:专业能力
一、简答题(本题共3题,第1小题12分,第2小题14分,第3小题16分,共42分)

1、简述撰写培训评估报告的步骤。(12分)
2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法.(14分)
3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法.(16分)
二、综合题(本题共3题,第1小题18分,第2小题20分,第3小题20分共58分)
1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部,并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名,一名负责企业的行政部、人力资源部,另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大,公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展,许多新的问题开始显露,如产品、品种和质量无法满足顾客的需要,产品销售出现明显下滑趋势,管理人员人浮于事,工作效率低下,各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生,公司决策层在咨询了管理专家的意见之后,决定推行事业部式的组织结构模式,对公司的进行了必要了的调整和改革。
(1)该公司现有组织结构存在哪些问题?(6分)
(2)该公司组织结构应进行哪些调整?(6分)
(3)该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革?(6分)
2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型
沟通能力
应变能力
影响力
成就动机
该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选,面试分为两轮进行,第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等,第二轮采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题:
(1)在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧?(9分)
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。(11分)
3、TC公司是一家典型的制造企业,由刘某于2009年12月份创建,刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年,于是在TC公司成立之初,便一手确定了公司的工资体系,前后经历了调整后形成了现行的工资制度,工资水平处于行业工资水平的50%处,核心技术管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%,工资水平按行政级别确定,共分48级,工资等级间的级差为50-80元,但现在员工对工资很不满意,屡屡出现迟到、早退、怠工等现象,专业技术管理岗位人员流失严重,因此,刘某打算对尤其是工资制度进行一次全面变革。请结合本案例回答以下问题:
(1)公司现有的工资体系存在哪些弊端?(6分)
(2)公司如何确定新的工资体系?应按照什么样的程序进行设计?(14分)

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