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人力资源管理:如何从习惯性失败中走出来?

http://zige.eol.cn  来源:  作者:  2012-07-27    

要从习惯性失败中走出来,首先是认识失败的类别及其失败的原因,其次是具体研究走出习惯性失败的办法。

→习惯性失败的类别及其原因

在管理实践中,可能遇到的失败情形多种多样。我们有必要具体问题具体分析,并且从中找到失败的类别及其规律性,以便根据不同类别采取不同对策。

根据的经验,可以把大多数的习惯性失败分成以下四个大类:

第一类是,“不许或禁止员工做什么”的制度,但是做不到令行禁止。公司里的禁止条款,得不到有效落实就属于这个范畴。比如,工作场所禁止进食,但常常会有员工偷偷进食,时间长了不了了之。不许打架,但是打架斗殴现象却层出不穷。为什么做不到令行禁止,主要原因在于管理层或者视而不见放任不管,或者不能严格按规章进行处理。

第二类是,期望员工按标准做事,并且做到不出差错,但是现实是员工或者很难按标准做,或者即便按标准做还会出错。比如作业标准对螺丝数量有具体要求,但稍不小心就少打了一颗螺丝;管理者再三强调安全的重要性,员工不小心把自己手指割伤了等等。这样一类错误,我们通常称之为“无意识差错”,所谓无意识差错,就是那些非主观意愿所犯下的错误,制度、要求或培训等一般管理手段都没有办法解决这类问题。

第三类是,希望员工养成良好习惯,但是很难做到。比如,工厂内要求正确着装,但员工就是做不到;工厂内要求将垃圾分类投放,但是员工就是随便扔。主要原因是,管理者缺乏耐心和坚持,或者没有找到便于坚持并最终让员工养成良好习惯的好办法。

第四类是,公司尝试改善创新,但是每次都以失败告终。比如,要求员工主动改进自己的工作,即便出台了奖励措施,但员工总是无动于衷。管理者设计了许多激励措施,一心想调动员工积极性,员工就是不领情或提不起精神。主要原因是,企业内没有推动改善革新的良好机制,缺乏适于改善和变革的文化和氛围。

有心的读者,你也许还可以想出的例子来。针对以上四类习惯性失败,建议的解决办法

「第一类:杜绝不良行为,需要管罚并举」就是说,要减少甚至杜绝不良行为,需要管理者长期关注和监督,发现违规行为要及时给予违规者相应的行政处罚(重大违规,如贪污的给予一级处分:除名;严重违规,如不听从上司安排的给予二级处分:记大过;一般违规,如迟到早退的给予三级处分:记小过),决不手软。特别需要说明的是,人们经常采用的“罚款制度”其实不是一种好方法,建议不用或少用。

「第二类:防止差错结果,需要防呆」对无意识差错进行处罚的做法是错误的,必须得到纠正。而应该动脑筋想办法(运用智慧的力量),研究并实施防呆措施(傻瓜都能做对)或办法(出错在造成后果之前被警示)。如果一时想不出防呆或的办法,还应该考虑对标准或要求本身作出改进,比如用图像替代文字表述等,便于员工理解和掌握,并花功夫对员工进行更有效的训练。

「第三类:养成良好习惯,需要持续要求」可以通过教育、宣导、示范以及长期的坚持来让员工养成良好的习惯。当然,要让员工养成良好的习惯,创造良好的环境和研究有效的办法十分关键。在下一篇博文中会一个很好的案例……

「第四类:尝试改善创新,需要营造氛围」改善创新说到底就是员工挑战惰性,团队挑战文化的过程。由于这种挑战具有不确定性和风险,要克服员工的惰性或恐惧,就必须创造性地导入员工不得不参与改善革新的机制,营造浓厚的改善氛围。

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